Inondations en Nouvelle-Écosse – Image du héros de juillet 2023

Inondations en Nouvelle-Écosse – juillet 2023

Si votre maison, votre voiture ou votre entreprise a été endommagée à la suite d'une inondation, voici quelques informations pour vous aider à comprendre votre couverture d'assurance et les différentes étapes du processus de réclamation. Si vous ne voyez pas l'information que vous cherchez, communiquez avec le Centre d'information aux consommateurs du Bureau d'assurance du Canada au 1-844-2ask-IBC (1-844-227-5422).

Vous pouvez également adresser vos questions au bureau régional de l'Atlantique du BAC par courriel à AtlantiqueCIC@ibc.ca.

Communiqué de presse

24 juillet 2023 (HALIFAX) - Des experts en assurance fournissent des conseils aux consommateurs à la suite d'inondations en Nouvelle-Écosse

Foire aux Questions

Les dommages causés aux véhicules par le vent ou l'eau peuvent être couverts si vous avez souscrit la couverture optionnelle (multirisque et/ou collision) dans le cadre de votre police. Vérifiez auprès de votre représentant d'assurance pour voir quelle couverture vous avez.
Lorsqu'un véhicule est endommagé de manière irréparable par une inondation, il sera probablement marqué comme non réparable, ce qui signifie qu'il ne pourra plus jamais être conduit sur la route et ne pourra être utilisé que pour des pièces. Si vous êtes intéressé à garder votre véhicule pour les pièces, parlez avec votre expert en sinistres pour déterminer les options disponibles.
Les polices d'assurance offrent généralement une couverture d'un an. Si vous avez oublié de renouveler votre police, votre assureur ne peut pas payer les dommages survenus après l'expiration de la police puisque vous n'aviez pas de police valide. Les gouvernements provinciaux et les organisations non gouvernementales, comme la Croix-Rouge canadienne et d'autres groupes communautaires, fournissent généralement une aide financière aux résidents après une catastrophe. Vérifiez la couverture médiatique locale pour obtenir des informations sur l'assistance qui pourrait être disponible dans votre région.
La désinformation circule que si vous ne déposez pas une réclamation immédiatement, vous ne serez pas couvert. Ce n'est pas exact. La plupart des polices d'assurance habitation prévoient un délai de deux ans pour régler une réclamation. La principale raison de démarrer immédiatement le processus de réclamation est que vous puissiez être remboursé et effectuer les réparations plus rapidement. Nous vous suggérons de signaler vos dommages à votre représentant en assurance dès que possible, afin que vous puissiez commencer le processus de réparation. N'oubliez pas que vous êtes responsable de prendre les mesures nécessaires pour limiter les dommages supplémentaires. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, contactez immédiatement votre assureur.
Gonfler une réclamation d'assurance est un crime! Les assureurs vous indemniseront pour vos dommages selon les termes, conditions, limites et franchise indiqués dans votre police. Un expert en sinistres vous sera assigné qui examinera les détails de votre perte et vous expliquera le processus de réclamation. Fournir de fausses informations est une mauvaise idée qui peut entraîner de graves conséquences.
De nombreux assureurs ont établi des relations avec des entrepreneurs qualifiés en assainissement et peuvent se porter garant de leur fiabilité et de la qualité de leur travail. De nombreux assureurs garantissent également le travail des prestataires qu'ils recommandent. Cependant, vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'entrepreneur recommandé par votre assureur. Commencez par demander un devis à votre prestataire de services. Ensuite, avant d'effectuer les travaux ou de signer un contrat, parlez avec votre expert en sinistres pour connaître le montant de l'estimation du fournisseur de services que votre assureur paiera.
L'industrie de l'assurance n'a aucun contrôle sur la disponibilité de la main-d'œuvre ou des matériaux et fournitures. Plus tôt vous commencez votre réclamation, plus vite les réparations peuvent être effectuées, alors assurez-vous de commencer le processus tout de suite. Parlez à votre expert en sinistres pour avoir une idée claire d'un calendrier réaliste pour les réparations à effectuer.
Les compagnies d'assurance ont promulgué leurs plans d'intervention en cas de réclamation et apporté des ressources supplémentaires pour aider les résidents. En raison du volume élevé de réclamations et du fait que le nettoyage est toujours en cours, cela pourrait prendre un certain temps. Soyez assuré qu'une fois que vous avez déclaré un sinistre, un expert en sinistres vous sera assigné. Ils vous contacteront pour discuter des prochaines étapes du processus.
L'assurance contre les pertes d'exploitation ou l'assurance des revenus d'entreprise est une police complémentaire à votre police d'assurance des biens d'entreprise existante qui couvre vos revenus lors d'une fermeture imprévue. Si votre emplacement a été endommagé par un risque assuré, tel que des dommages causés par le vent, entraînant la fermeture de votre entreprise, vous pourriez bénéficier d'une couverture pour la perte de revenus. Vérifiez votre police pour connaître les limites spécifiques et les périodes d'indemnisation.
La couverture d'interruption d'activité est généralement déclenchée par des dommages physiques directs à votre entreprise ou des dommages à une entreprise voisine qui entraînent la fermeture de votre établissement. La plupart des polices d'assurance interruption d'activité ou revenus d'entreprise ne couvrent pas les pertes causées par des dommages aux lignes de transport d'électricité qui entraînent une panne de courant.
La plupart des polices d'assurance ont un délai de deux ans pour finaliser la réclamation. Il est toutefois important de commencer les travaux le plus tôt possible afin de s'assurer que les retards n'occasionnent pas de dommages supplémentaires.
L'industrie de l'assurance est bien capitalisée pour les phénomènes météorologiques violents - c'est pour cela que les assureurs sont là. C'est ce à quoi l'industrie se prépare. Votre taux est calculé en fonction de diverses variables, notamment le type de police, la franchise, le coût de remplacement de votre maison, les coûts prévus des réclamations futures et l'historique des réclamations passées, ainsi que de nombreux d'autres facteurs de risque propres à votre propriété.

Échéanciers du processus de rétablissement après les inondations en Nouvelle-Écosse

Alors que les communautés ramassent les morceaux après un événement météorologique violent, les compagnies d'assurance travaillent avec leurs clients pour ramener la vie à la normale le plus rapidement possible. Parfois, des facteurs indépendants de la volonté de votre compagnie d'assurance peuvent entraîner des retards de service. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre pendant le processus de réclamation d'assurance.

- Votre expert en réparation désignera un professionnel de la restauration pour évaluer les dommages et préparer une estimation du coût des réparations. Il peut s'agir d'un expert en sinistres ou d'un évaluateur en restauration de propriété.
- Une fois que votre expert en sinistres a confirmé la couverture, si la réclamation est approuvée, vous pouvez planifier les réparations directement avec un entrepreneur de votre choix ou un entrepreneur suggéré par votre assureur. Les assureurs s'efforcent de trouver des entrepreneurs et des matériaux de construction, qui sont tous deux très demandés.
- Votre expert en sinistres vous enverra un formulaire « Preuve de sinistre » à remplir. Il s'agit d'une déclaration de sinistre dans laquelle vous listez les biens ou les objets qui ont été endommagés ou détruits et leur coût estimé.
- Appelez votre expert en sinistres ou représentant d'assurance si vous avez des questions au cours du processus. Ils sont là pour vous guider dans votre réclamation.
Si vous accédez Programme d'aide financière en cas de catastrophe (DFA), vous devrez d'abord demander à votre représentant d'assurance de remplir le formulaire « Confirmation d'assurance ». Assurez-vous d'inclure ce formulaire lorsque vous soumettez votre demande DFA, car il vous aidera à traiter votre demande efficacement.
En cas de sinistre, les assurés sont tenus de protéger leurs biens contre d'autres dommages si cela est possible en toute sécurité. Par exemple, fermez les fenêtres et placez des bâches sur les toits endommagés pour les protéger de la pluie et de la neige. Soyez prudent et engagez un professionnel qualifié s'il n'est pas sûr d'effectuer vous-même les réparations temporaires. Votre expert en sinistres peut être en mesure de fournir des noms d'entrepreneurs pour vous aider à atténuer d'autres dommages.
Malheureusement, après des tempêtes qui causent d'importants dégâts, la réparation de votre propriété peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Les perturbations récentes de la chaîne d'approvisionnement ont également contribué aux retards. Parlez à votre expert en sinistres pour avoir une idée des délais réalistes et une compréhension complète de toutes les étapes du processus.
L'industrie de l'assurance est bien capitalisée pour les phénomènes météorologiques violents - c'est pour cela que les assureurs sont là. C'est ce à quoi l'industrie se prépare. Votre taux est calculé en fonction de diverses variables, notamment le type de police, la franchise, le coût de remplacement de votre maison, les coûts prévus des réclamations futures et l'historique des réclamations passées, ainsi que de nombreux autres facteurs de risque propres à votre propriété.

Couverture contre les inondations

Chaque politique est différente. Sachez ce que couvre votre assurance.

La couverture contre les inondations est facultative et couvre généralement des types spécifiques de dégâts des eaux, tels que le débordement de lacs, d'étangs ou de rivières ; les eaux de surface provenant de fortes pluies ou de la fonte des neiges ; et les eaux souterraines ou la montée de la nappe phréatique, provoquant l'entrée d'eau dans une maison au niveau du sol ou en s'infiltrant à travers les fenêtres, les portes et les murs. Les propriétaires sont encouragés à contacter leur représentant en assurance pour toute question concernant leur police.
Les dommages causés aux véhicules par le vent ou l'eau peuvent être couverts si vous avez souscrit la couverture optionnelle (multirisque et/ou collision) dans le cadre de votre police. Vérifiez auprès de votre représentant d'assurance pour voir quelle couverture vous avez.
Les dégâts d'eau dans un sous-sol dus à un refoulement d'égout ne sont couverts que si vous avez souscrit une couverture spécifique optionnelle de refoulement d'égout.
Le contenu de votre réfrigérateur et de votre congélateur peut être couvert pour les dommages liés à la détérioration des aliments causée par une coupure de courant accidentelle. Typiquement, dans cette situation, votre réfrigérateur, votre congélateur et leur contenu sont assurés pour un montant déterminé. Vérifiez votre politique.
Dans certaines circonstances, les propriétaires qui ne peuvent pas rester dans leur logement en raison de dommages assurés peuvent avoir droit à des frais de subsistance supplémentaires. Renseignez-vous auprès de votre représentant en assurance pour savoir ce que couvre votre police.

Dépôt d'une réclamation d'assurance

Comprendre comment déposer une réclamation avant d'en avoir besoin peut aider à réduire le stress à la suite d'un dommage ou d'une perte.

Réclamations d'assurance habitation

Lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité, dressez une liste complète de tous les objets endommagés, détruits ou perdus. N'oubliez pas ces conseils :
- Si possible, joignez des preuves d'achat, des reçus, des rapports de police, des manuels du propriétaire et des garanties pour les articles perdus ou endommagés.
- Prenez des photos de tout article endommagé ou détruit. Passez en revue vos fichiers pour les photos de tous les objets perdus.
- Prenez des notes et soyez aussi détaillé que possible lorsque vous documentez les dommages et fournissez des informations.
- Conservez les objets en ruine à moins qu'ils ne soient dangereux ou qu'ils ne présentent un risque pour la santé.
- Conservez tous les reçus liés au nettoyage.
- Examinez et mettez à jour l'inventaire de votre maison après avoir subi un sinistre.
Bien que vous ayez légalement deux ans à compter de la date de l'incident, il est recommandé de déclarer un accident ou une réclamation à votre représentant d'assurance et de fournir des détails complets et exacts dès que possible suite à un vol, un accident ou des dommages matériels. La plupart des compagnies d'assurance ont un service de réclamation 24 heures sur XNUMX.
Voici quelques points à garder à l'esprit:
- Gardez toujours les coordonnées de votre assureur à portée de main.
- Soyez aussi précis que possible concernant les circonstances de la perte et de tout dommage ultérieur.
- Dans le cas où votre logement est impropre à l'habitation, renseignez-vous auprès de votre assureur sur les frais de subsistance supplémentaires (ALE) couverts par votre police et sur leur limite.
- La plupart des polices d'assurance des biens personnels (propriétaire, propriétaire d'unité en copropriété et locataire) couvrent le coût d'un autre logement et les frais de subsistance des personnes dont le logement est devenu inhabitable à la suite d'un sinistre assuré. Il peut également y avoir une couverture limitée pour l'évacuation massive dans certaines circonstances. Ceci est généralement appelé Couverture D - Frais de subsistance supplémentaires ou ALE dans une police d'assurance.
- ALE couvre tout ce qui dépasse vos dépenses normales. Par exemple, si votre logement temporaire n'a pas de buanderie et que vous devez utiliser une laverie automatique, ces dépenses peuvent également être admissibles. Cependant, l'ALE ne couvre pas tous vos frais de subsistance pendant que vous êtes déplacé ; il couvre l'augmentation de votre coût de la vie à la suite d'un déplacement.
- Conservez tous les reçus et factures pour les frais de subsistance supplémentaires à la suite de votre perte.
- N'oubliez pas que votre représentant en assurance est votre défenseur lorsque de mauvaises choses se produisent.
- Après avoir déposé votre réclamation auprès de votre représentant en assurance ou directement auprès de votre Assureur, un spécialiste en sinistres ou un expert vous contactera. Ils enquêteront sur les circonstances de la perte, examineront les documents que vous fournissez et expliqueront les prochaines étapes.
Lors de votre déclaration de sinistre, votre assureur vous demandera de remplir un formulaire de « preuve de sinistre ». Ce formulaire répertorie tous les biens ou articles endommagés ou perdus avec la valeur ou le coût des dommages ou de la perte.
Vous devez signer et jurer que les déclarations que vous faites sont vraies. Si l'une des déclarations est fausse, votre assurance peut être annulée.
En règle générale, une preuve de perte doit être remplie et retournée à votre compagnie d'assurance dans les 30 jours. Votre représentant en assurance ou votre expert en sinistre peut répondre à toutes vos questions spécifiques.

Réclamations d'assurance automobile

Les choses peuvent changer rapidement et de façon inattendue à la suite d'une collision ou si votre voiture a été endommagée. C'est pourquoi il est si important de prendre des photos et de faire un enregistrement détaillé sur les lieux d'un événement.
Une fois que vous pouvez le faire en toute sécurité sur le site d'une collision, vous et tout autre conducteur impliqué devez tous les deux prendre des photos et documenter immédiatement :
- date, heure et lieu précis où l'événement s'est produit
- noms, adresses, numéros de téléphone, numéros de permis de conduire, immatriculation du véhicule et renseignements sur l'assurance des conducteurs
- les coordonnées de toute personne blessée ou potentiellement blessée, impliquée dans l'incident ou d'un témoin
- tous les détails sur les blessures, les blessures potentielles ou les dommages matériels
- des informations spécifiques sur la collision ou l'incident - comment cela s'est produit, la vitesse, les conditions météorologiques et routières et tout autre élément que vous jugez important
- si des témoins sont disponibles, leur(s) description(s) de la collision ou de l'incident – ce qui s'est passé avant, pendant et immédiatement après
- si un policier se rend sur les lieux, notez son nom et son numéro d'insigne
Avec la couverture appropriée en place, votre fournisseur d'assurance vous soutiendra de plusieurs façons.
- Ils autoriseront les réparations de votre véhicule s'il est endommagé et réparable. Votre assureur peut suggérer que les réparations soient effectuées par leur(s) atelier(s) préféré(s) afin de s'assurer qu'ils peuvent confirmer la qualité du travail.
- Si les dommages sont majeurs et ne peuvent pas être réparés en toute sécurité, ou si le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre voiture avant qu'elle ne soit endommagée, votre assureur peut déclarer qu'il s'agit d'une « perte totale ». Cela signifie que la voiture ne sera pas réparée et que votre assureur vous fournira un règlement.
- Si vous êtes blessé, vous pourriez avoir droit à des prestations. Ils vous fourniront des formulaires de demande d'indemnités d'accident et vous aideront tout au long du processus.

Frais de subsistance supplémentaires

La plupart des polices d'assurance des biens personnels (propriétaire, propriétaire de l'unité en copropriété et locataire) couvrent le coût d'un autre logement et les frais de subsistance des personnes dont le logement est devenu inhabitable après un sinistre assuré. Il peut également y avoir une couverture limitée pour l'évacuation massive dans certaines circonstances.

Ceci est généralement appelé frais de subsistance supplémentaires ou ALE dans une police d'assurance. Les catégories de réclamations ALE comprennent :

Accès interdit car une autorité civile a ordonné une évacuation massive. Cette couverture commence à la date de l'évacuation et expire généralement après un certain nombre de jours. Les assurés doivent vérifier leurs propres politiques pour les limites.
Interdiction d'accès en conséquence directe de dommages aux locaux voisins. Elle couvre un assuré dont le logement n'a peut-être pas été endommagé mais qui ne peut pas revenir en raison de dommages aux habitations voisines. Les assurés doivent vérifier leurs polices ou demander à leur représentant en assurance de confirmer leur limite. Les assureurs examineront la durée de la couverture au cas par cas.
Les dommages causés à votre habitation par un risque assuré, par exemple un incendie, une inondation ou des dommages connexes. Elle couvre un assuré dont le logement est inhabitable en raison d'un dommage causé par un risque assuré. En règle générale, cela couvre les frais de subsistance supplémentaires pendant une durée raisonnable nécessaire pour réparer ou reconstruire la maison ou jusqu'à ce que la limite de la police soit atteinte. En cas d'inondation, les titulaires de police qui ont souscrit une couverture optionnelle de refoulement d'égout ou une assurance optionnelle contre les inondations terrestres bénéficieraient de cette couverture. Vérifiez toujours auprès de votre représentant d'assurance pour comprendre les limites de votre couverture.

FAQ sur les frais de subsistance supplémentaires

Chaque situation est unique, mais il existe plusieurs catégories de réclamations qui relèvent de l'ALE.
Lorsqu'un événement comme un incendie de forêt déclenche une couverture d'assurance, il est essentiel que les assurés discutent de leur situation particulière avec leur assureur afin qu'ils sachent quand cela entre en jeu.
Lorsqu'un ordre d'évacuation est levé, la couverture d'accès interdit prend fin. Si votre maison n'est pas endommagée et que l'autorité compétente a donné le feu vert pour le retour mais que vous choisissez de ne pas le faire, vous ne pourrez pas bénéficier d'une ALE supplémentaire. En cas de circonstances atténuantes, vous devez contacter votre assureur.
Les périodes de remboursement varient d'un assureur à l'autre; cependant, les compagnies d'assurance comprennent que les propriétaires doivent payer leurs dépenses. Conservez tous vos reçus et discutez avec votre expert en sinistres de ce à quoi vous attendre concernant le moment et la fréquence de remboursement. Dans certains cas, votre assureur peut même fournir une avance sur ALE.
L'ALE couvre l'augmentation du coût de la vie résultant d'un déplacement, comme l'hébergement à l'hôtel et tout ce qui dépasse les frais de subsistance normaux. Par exemple, si votre logement temporaire n'avait pas de cuisine et que vous deviez manger au restaurant, ces frais de repas seraient généralement couverts.

Gaspillage de nourriture

Votre congélateur et son contenu peuvent être couverts contre la détérioration causée par une coupure de courant accidentelle. Typiquement, dans cette situation, votre congélateur et son contenu sont assurés pour un montant spécifique. Vérifiez votre politique.

Si possible, avant de jeter les aliments de votre congélateur, faites une liste et prenez des photos du contenu à des fins d'assurance.

Si vous soupçonnez que votre congélateur est contaminé par des aliments avariés ou d'autres dommages, parlez-en à votre assureur avant de jeter l'appareil.

Problèmes et questions du propriétaire et du locataire

En règle générale, le premier plan d'action pour les locataires et les propriétaires est de se parler pour résoudre les problèmes qu'ils ont et pour assurer la sécurité de tous.

Le propriétaire est responsable de s'assurer que l'unité est dans un état habitable. Dans la plupart des cas, le propriétaire, ou la compagnie d'assurance du propriétaire, paiera les réparations du logement causées par un risque assuré.
Il n'y a pas de période fixe pour un propriétaire pour réparer une unité locative, cela dépend de l'étendue des dommages. Cependant, les propriétaires doivent tenter de réparer le logement dans un délai raisonnable.
Les locataires sont responsables de leurs biens. Si vous avez une assurance locataire, votre assureur couvrira toute perte ou dommage à vos biens personnels. Lisez attentivement votre police pour voir quel type de dommage est couvert et appelez votre assureur pour toute question.
Les locataires sont responsables du coût des frais de subsistance supplémentaires, sauf indication contraire dans le contrat de location. Si vous avez une assurance locataire, lisez attentivement votre police pour voir si vous avez une couverture pour les frais de subsistance supplémentaires et appelez votre assureur pour toute question.

Choisir un entrepreneur

De nombreux assureurs ont établi des relations avec des entrepreneurs en assainissement et peuvent se porter garant de leur fiabilité et de la qualité de leur travail. De nombreux assureurs garantissent également le travail des prestataires qu'ils recommandent.

Vous n'êtes pas obligé de faire appel à une compagnie recommandée par votre assureur. Vous pouvez faire appel au prestataire de services de votre choix pour les réparations nécessaires à votre propriété. Mais avant de signer un contrat, vous devriez parler avec votre expert en sinistres pour savoir quelle partie de l'estimation votre assureur paiera.

Assurez-vous que tout entrepreneur que vous embauchez est dûment autorisé et assuré.

Voici les réponses à certaines questions fréquemment posées sur les entrepreneurs.

Fondent-ils leurs choix sur le prix ou sur la qualité du travail ? Chaque assureur aura son propre processus de vérification pour décider quels fournisseurs inclure dans sa liste « préférée ». Les assureurs fondent généralement leurs choix sur une combinaison de plusieurs facteurs, notamment la réputation, l'expérience, les qualifications, la qualité, les capacités et la taille.
La première étape consiste à parler à l'entrepreneur. L'entrepreneur sera généralement disposé à rectifier tout travail déficient et à arranger les choses.
De nombreux assureurs garantissent la qualité des travaux effectués par leurs entrepreneurs privilégiés. Si vous utilisez l'entrepreneur de votre assureur et que parler à l'entrepreneur ne résout pas le problème, votre prochaine étape consiste à parler à l'expert en sinistres désigné par votre assureur pour lui faire part de vos préoccupations. Chaque assureur dispose d'un processus d'escalade interne pour résoudre ces types de problèmes. Dans des circonstances extrêmes, vous voudrez peut-être vous référer au processus officiel de règlement des différends de votre province.

Assurance lors d'intempéries

Lors d'événements météorologiques majeurs, les compagnies d'assurance peuvent initier des limitations temporaires sur la vente de nouvelles polices dans les zones sous menace imminente. Seuls ceux qui se trouvent dans des zones soumises à une menace imminente sont généralement soumis à des restrictions ou limitations temporaires sur la vente de nouvelles couvertures.

Les consommateurs qui souhaitent modifier leurs niveaux de couverture lors de tels événements peuvent rencontrer des difficultés. Cependant, les renouvellements des polices existantes continueront d'avoir lieu, quelle que soit la menace de tempête. De nombreuses polices incluent une «déclaration d'avenant d'urgence», qui peut prolonger la date d'expiration des polices lorsqu'une urgence est déclarée par le gouvernement et que votre assureur ou votre représentant d'assurance ne peut pas fournir votre renouvellement. Cela garantit que la police existante reste en vigueur, généralement pendant 120 jours supplémentaires. Le but de l'assurance est de vous protéger des événements imprévus. Il est important d'avoir une couverture toute l'année et de ne pas attendre que des événements se produisent avant d'essayer d'obtenir une protection d'assurance pour votre maison et vos biens.

Voici quelques exemples de limitations/restrictions pouvant être mises en place pour les zones menacées par un événement météorologique :

nouvelles politiques
changements de franchise
modifications des limites assurées
changements majeurs aux politiques existantes

Étant donné que ces restrictions sont temporaires, elles s'atténuent à mesure que la menace diminue. Si vous avez des questions ou pensez que vous devez ajuster les limites de votre politique, n'attendez pas qu'un événement se produise, car vous ne pourrez peut-être pas apporter les modifications à votre politique avant que la menace imminente ne soit passée.

Résolution des litiges d'assurance

Si vous avez une plainte au sujet de votre assureur ou professionnel de l'assurance, vous pouvez prendre un certain nombre de mesures pour vous assurer que vous êtes entendu et que votre problème est résolu. Voici 4 étapes pour régler un litige d'assurance :

- Demandez des explications à votre courtier, agent, représentant d'entreprise ou expert en sinistre. Les polices d'assurance sont des contrats légaux qui précisent les droits et les responsabilités des deux parties - parfois des malentendus peuvent survenir.
- Si vous avez d'autres questions auxquelles votre représentant ou votre expert en sinistres est incapable de répondre, demandez à parler au gestionnaire des sinistres ou au superviseur.
- Envisagez de contacter le Centre d'information aux consommateurs du BAC au 1-844-227-5422. Notre personnel indépendant a des années d'expérience en assurance et peut répondre à des questions générales sur :
  libellés et couverture des polices
  comment les compagnies d'assurance gèrent les sinistres
  acheter, renouveler ou mettre à jour une couverture d'assurance
  comment procéder avec une plainte
- Veuillez noter que notre centre d'information aux consommateurs n'est pas en mesure de fournir des conseils juridiques.
Tous les assureurs titulaires d'un permis ont leur propre processus interne de règlement des différends. Demandez à votre représentant en assurance les coordonnées de votre réassureur ou de votre médiateur.
Lorsque vous faites une réclamation :
- exprimez clairement votre préoccupation et vos attentes
- disposer de toutes les informations et documentations pertinentes
- laisser le temps à votre assureur d'enquêter et de répondre à votre plainte
- assurez-vous de garder une trace des personnes à qui vous avez parlé et de ce qui a été dit
Les demandes de renseignements peuvent également être adressées au General Insurance OmbudService (GIO) au 1-877-225-0446 or giocanada.org
Si votre problème n'est pas résolu avec l'agent de liaison des plaintes de votre assureur, demandez une lettre de position finale et contactez GIO. Le GIO est un système indépendant de règlement des litiges de consommation pour le secteur de l'assurance. Ses membres comprennent la plupart des assureurs titulaires d'un permis fédéral et plusieurs assureurs constitués en vertu d'une loi provinciale. GIO vous aide, vous et votre assureur, à résoudre les différends concernant les questions liées aux réclamations et l'interprétation de la couverture de la police dans un environnement équitable, indépendant et impartial.
Si votre différend n'est pas réglé par GIO ou si votre assureur n'est pas membre de GIO, communiquez avec un surintendant des assurances de votre province.
Gouvernement fédéral du Canada
Une partie du rôle de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) consiste à s'assurer que les institutions financières disposent d'un processus de traitement des plaintes. Si vous avez de la difficulté à connaître le processus de traitement des plaintes de votre établissement ou si vous rencontrez des retards dans son utilisation, communiquez avec l'ACFC. Cependant, veuillez garder à l'esprit que l'ACFC n'offre pas de réparation ou d'indemnisation et ne peut pas s'impliquer dans des litiges individuels.
L'ACFC peut être jointe au : https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/complaints.html ou ou 1-866-461-3222

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