Résolution des différends

• Demandez des explications à votre courtier, agent, représentant d'entreprise ou expert en sinistre. Les polices d'assurance sont des contrats légaux qui précisent les droits et responsabilités des deux parties; cependant, des malentendus peuvent parfois survenir.

• Si vous avez d'autres questions auxquelles votre représentant ou expert ne peut répondre, demandez à parler au superviseur des réclamations.

• Envisagez de contacter le Centre d'information aux consommateurs du BAC au 1-844-2ask-IBC (1-844-227-5422). Notre personnel indépendant a des années d'expérience en assurance et peut répondre à des questions générales sur :

  • Libellés et couverture des polices

  • Comment les compagnies d'assurance gèrent les sinistres

  • Souscrire, renouveler ou mettre à jour une couverture d'assurance

  • Comment procéder avec une plainte

  Veuillez noter que le Centre d'information aux consommateurs du BAC n'est pas en mesure de fournir des conseils juridiques.

Tous les assureurs titulaires d'un permis ont leur propre processus interne de règlement des différends. Demandez à votre représentant en assurance les coordonnées du médiateur de la clientèle.

Lorsque vous faites une réclamation :

• Exprimez clairement votre préoccupation et vos attentes

• Disposer de toutes les informations et documentations pertinentes

• Prévoyez du temps pour que votre assureur enquête et réponde à votre plainte

• Assurez-vous de garder une trace des personnes à qui vous avez parlé et de ce qui a été dit

Les demandes de renseignements peuvent également être adressées au Service de médiation des assurances générales (GIO) at 1-877-225-0446 or giocanada.org

Si votre problème n'est pas résolu avec l'agent de liaison des plaintes de votre assureur, demandez une lettre de position et contactez GIO. Le GIO est un système indépendant de règlement des litiges de consommation pour le secteur de l'assurance. Ses membres comprennent la plupart des assureurs titulaires d'un permis fédéral et plusieurs assureurs constitués en vertu d'une loi provinciale. GIO vous aide, vous et votre assureur, à résoudre les différends concernant les questions liées aux réclamations et l'interprétation de la couverture de la police dans un environnement équitable, indépendant et impartial.

Si votre différend n'est pas réglé par GIO ou si votre assureur n'est pas membre de GIO, communiquez avec un surintendant des assurances de votre province ou territoire.

Gouvernement fédéral du Canada

Une partie du rôle de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) consiste à s'assurer que les institutions financières disposent d'un processus de traitement des plaintes. Si vous éprouvez des difficultés à connaître le processus de traitement des plaintes de votre établissement ou si vous rencontrez des retards dans son utilisation, contacter l'ACFC. Cependant, veuillez garder à l'esprit que l'ACFC n'offre pas de réparation ou d'indemnisation et ne peut pas s'impliquer dans des litiges individuels.