Inondations et assurance

Dépôt d'une réclamation d'assurance

• ÉTAPE 1. Tout documenter

  Lorsque vous pouvez le faire en toute sécurité, dressez une liste complète de tous les objets endommagés, détruits ou perdus. N'oubliez pas ces conseils :

  • Si possible, joignez des preuves d'achat, des reçus, des rapports de police, des manuels du propriétaire et des garanties pour les articles perdus ou endommagés.

  • Prenez des photos de tout article endommagé ou détruit. Passez en revue vos fichiers pour les photos de tous les objets perdus.

  • Prenez des notes et soyez aussi détaillé que possible lorsque vous documentez les dommages et fournissez des informations.

  • Conservez les objets en ruine à moins qu'ils ne soient dangereux ou qu'ils ne présentent un risque pour la santé.

  • Conservez tous les reçus liés au nettoyage.

  • Examinez et mettez à jour l'inventaire de votre maison après avoir subi un sinistre.

• ÉTAPE 2. Communiquez avec votre représentant en assurance

  Bien que vous ayez légalement deux ans à compter de la date de l'incident, il est recommandé de déclarer un accident ou une réclamation à votre représentant d'assurance et de fournir des détails complets et exacts dès que possible suite à un vol, un accident ou des dommages matériels. La plupart des compagnies d'assurance ont un service de réclamation 24 heures sur XNUMX.

  Voici quelques points à garder à l'esprit:

  • Gardez toujours les coordonnées de votre assureur à portée de main.

  • Soyez aussi précis que possible concernant les circonstances de la perte et de tout dommage ultérieur.

  • Dans le cas où votre logement est impropre à l'habitation, renseignez-vous auprès de votre assureur sur les frais de subsistance supplémentaires (ALE) couverts par votre police et sur leur limite.

  • La plupart des polices d'assurance des biens personnels (propriétaire, propriétaire d'unité en copropriété et locataire) couvrent le coût d'un autre logement et les frais de subsistance des personnes dont le logement est devenu inhabitable à la suite d'un sinistre assuré. Il peut également y avoir une couverture limitée pour l'évacuation massive dans certaines circonstances. Ceci est généralement appelé Couverture D - Frais de subsistance supplémentaires ou ALE dans une police d'assurance.

  • ALE couvre tout ce qui dépasse vos dépenses normales. Par exemple, si votre logement temporaire n'a pas de buanderie et que vous devez utiliser une laverie automatique, ces dépenses peuvent également être admissibles. Cependant, l'ALE ne couvre pas tous vos frais de subsistance pendant que vous êtes déplacé ; il couvre l'augmentation de votre coût de la vie à la suite d'un déplacement.

  • Conservez tous les reçus et factures pour les frais de subsistance supplémentaires à la suite de votre perte.

  • N'oubliez pas que votre représentant en assurance est votre défenseur lorsque de mauvaises choses se produisent.

  • Après avoir déposé votre réclamation auprès de votre représentant en assurance ou directement auprès de votre Assureur, un spécialiste en sinistres ou un expert vous contactera. Ils enquêteront sur les circonstances de la perte, examineront les documents que vous fournissez et expliqueront les prochaines étapes.

• ÉTAPE 3. Déposez une preuve de perte sur demande

  Lors de votre déclaration de sinistre, votre assureur vous demandera de remplir un formulaire de « preuve de sinistre ». Ce formulaire répertorie tous les biens ou articles endommagés ou perdus avec la valeur ou le coût des dommages ou de la perte.

  Vous devez signer et jurer que les déclarations que vous faites sont vraies. Si l'une des déclarations est fausse, votre assurance peut être annulée.

  En règle générale, une preuve de perte doit être remplie et retournée à votre compagnie d'assurance dans les 30 jours. Votre représentant en assurance ou votre expert en sinistre peut répondre à toutes vos questions spécifiques.

• ÉTAPE 1. Tout documenter

  Les choses peuvent changer rapidement et de façon inattendue à la suite d'une collision ou si votre voiture a été endommagée. C'est pourquoi il est si important de prendre des photos et de faire un enregistrement détaillé sur les lieux d'un événement.

  Une fois que vous pouvez le faire en toute sécurité sur le site d'une collision, vous et tout autre conducteur impliqué devez tous les deux prendre des photos et documenter immédiatement :

  • date, heure et lieu précis où l'événement s'est produit

  • noms, adresses, numéros de téléphone, numéros de permis de conduire, immatriculation du véhicule et renseignements sur l'assurance des conducteurs

  • les coordonnées de toute personne blessée ou potentiellement blessée, impliquée dans l'incident ou d'un témoin

  • tous les détails sur les blessures, les blessures potentielles ou les dommages matériels

  • des informations spécifiques sur la collision ou l'incident - comment cela s'est produit, la vitesse, les conditions météorologiques et routières et tout autre élément que vous jugez important

  • si des témoins sont disponibles, leur(s) description(s) de la collision ou de l'incident – ​​ce qui s'est passé avant, pendant et immédiatement après

  • si un policier se rend sur les lieux, notez son nom et son numéro d'insigne

• ÉTAPE 2. Communiquez avec votre représentant en assurance

  Avec la couverture appropriée en place, votre fournisseur d'assurance vous soutiendra de plusieurs façons.

  • Ils autoriseront les réparations de votre véhicule s'il est endommagé et réparable. Votre assureur peut suggérer que les réparations soient effectuées par leur(s) atelier(s) préféré(s) afin de s'assurer qu'ils peuvent confirmer la qualité du travail.

  • Si les dommages sont majeurs et ne peuvent pas être réparés en toute sécurité, ou si le coût des réparations est supérieur à la valeur de votre voiture avant qu'elle ne soit endommagée, votre assureur peut déclarer qu'il s'agit d'une « perte totale ». Cela signifie que la voiture ne sera pas réparée et que votre assureur vous fournira un règlement.

  • Si vous êtes blessé, vous pourriez avoir droit à des prestations. Ils vous fourniront des formulaires de demande d'indemnités d'accident et vous aideront tout au long du processus.

Frais de subsistance supplémentaires

• Quand l'ALE est-elle déclenchée ?

  Chaque situation est unique, mais il existe plusieurs catégories de réclamations qui relèvent de l'ALE.

  Lorsqu'un événement comme un incendie de forêt déclenche une couverture d'assurance, il est essentiel que les assurés discutent de leur situation particulière avec leur assureur afin qu'ils sachent quand cela entre en jeu.

• Mon assureur dit que je peux rentrer chez moi, mais je ne pense pas que ce soit sûr. Puis-je quand même bénéficier de l'ALE ?

  Lorsqu'un ordre d'évacuation est levé, la couverture d'accès interdit prend fin. Si votre maison n'est pas endommagée et que l'autorité compétente a donné le feu vert pour le retour mais que vous choisissez de ne pas le faire, vous ne pourrez pas bénéficier d'une ALE supplémentaire. En cas de circonstances atténuantes, vous devez contacter votre assureur.

• Quel est le délai raisonnable d'attente pour que les compagnies d'assurance nous remboursent les frais de subsistance ?

  Les périodes de remboursement varient d'un assureur à l'autre; cependant, les compagnies d'assurance comprennent que les propriétaires doivent payer leurs dépenses. Conservez tous vos reçus et discutez avec votre expert en sinistres de ce à quoi vous attendre concernant le moment et la fréquence de remboursement. Dans certains cas, votre assureur peut même fournir une avance sur ALE.

• Que couvre l'ALE ?

  L'ALE couvre l'augmentation du coût de la vie résultant d'un déplacement, comme l'hébergement à l'hôtel et tout ce qui dépasse les frais de subsistance normaux. Par exemple, si votre logement temporaire n'avait pas de cuisine et que vous deviez manger au restaurant, ces frais de repas seraient généralement couverts.